Az utóbbi hetekben Louis Rossmann YouTube-videói révén derült fény arra, hogy az Egyesült Államokban néhány Apple Store alkalmazott állítólag a vásárlók tudta nélkül iratkozott fel szolgáltatásokra. Az ügy középpontjában az Apple One és más előfizetések állnak, amelyekre automatikusan megújuló próbaverziókat kínáltak az ügyfeleknek, anélkül, hogy ezek minden részletéről tájékoztatták volna őket.
Az Apple Store-okban a folyamat általában egy QR-kód beolvasásával kezdődik, amelyet a vásárlók személyre szabott vásárlási élményért használnak. Az alkalmazottak így láthatják, milyen Apple-termékeket birtokol a vásárló, illetve milyen előfizetési ajánlatok érhetők el számára. Azonban néhány boltban az alkalmazottak állítólag maguk is megnyomták az „Elfogadom” gombot, ezzel előfizetéseket indítva a vásárlók hozzájárulása nélkül.
A botrány hatására az Apple múlt héten eltávolította a „szolgáltatáscsatolási arány” mérőszámot, amely az alkalmazottak előfizetés-értékesítési teljesítményét mérte. Ez a lépés nem sokkal azután történt, hogy Rossmann videói megjelentek. Az Apple emellett emlékeztető memót küldött a munkatársaknak a vásárlói beleegyezés fontosságáról, hangsúlyozva, hogy mindig tájékoztatniuk kell az ügyfeleket a próbaverziók automatikus megújulásáról.
A vásárlóknak érdemes rendszeresen ellenőrizniük az előfizetéseiket iPhone-on a Beállítások alkalmazásban, ahol a saját nevükre koppintva megtalálják a „Előfizetések” menüpontot. Ha valaki nem kívánt előfizetést talál, a „Lemondás” gombra koppintva megszüntetheti azt. Ha pedig valaki már levonást is tapasztalt, az Apple hibabejelentő oldalán kérheti a visszatérítést.
Nem világos, hogy az Apple intézkedései pusztán a karácsonyi szezon miatt történtek, vagy valóban Rossmann videóinak hatására. Mindenesetre a lépések hozzájárulhatnak a vásárlói bizalom helyreállításához, különösen az ünnepi időszakban, amikor az Apple boltokban megnövekszik a forgalom.
A lényeg röviden:
- Louis Rossmann videói leplezték le az Apple Store botrányt.
- Az alkalmazottak állítólag beleegyezés nélkül indítottak előfizetéseket.
- Az Apple eltávolította a „szolgáltatáscsatolási arány” mérőszámot.
- Az Apple emlékeztetőt küldött a vásárlói beleegyezés fontosságáról.
- Vásárlók ellenőrizhetik előfizetéseiket az iPhone Beállításokban.
- Nem világos, hogy az Apple intézkedései Rossmann hatására történtek-e.
Forrás: MacRumors
