iTouch.hu

A tegnapi nap folyamán sikerült beszélnem azzal az ismerősömmel, aki egy “Az Apple hitelesített szolgáltatója” boltban dolgozik, így kihasználva az alkalmat, ki is kérdeztem a garanciával kapcsolatban.

• Egy év világgarancia: Az egy év garancia országtól független. Ha te azt Angliában, az USA-ban, Kínában, stb. vetted, de itt ment tönkre, akkor az egy év világgaranciát igénybe veheted Magyarországon is, az arra kijelölt üzletek valamelyikében.
  A garancia érvényességét szériaszám alapján ellenőrzik, és a regisztrált eladás napjától számított egy év tartozik ebbe bele. Ennek ellenére sok bolt kéri/kérheti a vásárlást igazoló blokkot is. amit elvileg nem kéne, hogy elkérjenek - Állítólag ennek biztonsági okai vannak. Azonban, ha se a blokk nincs meg, se a regisztrációs adatbázisban sincs meg a szériaszám, úgy az iPod nagy valószínűséggel lopott, nem várhatod el, hogy garanciálisan csináljanak is vele valamit.
• 3 év jótállás: Ez egy komplikált dolog. Röviden és tömören annyi, hogy ha az Apple a vásárlástól számított 3 éven belül kijelenti, hogy az adott széria egy olyan gyártási hibát tartalmaz, melynek meghibásodása nem a vásárlót terheli/terhelheti, akkor a meghibásodás esetén (de csak a bejelenést érintő hiba esetén) újabb garancia/csere lehetőség lép érvénybe.
• Vízkár: Nagyon egyszerű. Mindenki fog egy elemlámpát, és belevilágít az iPod jack-dugó aljzatába, és jó esetben egy fehér lapkát lát. Ha az a fehér lapka nem fehér, hanem rózsaszínes, vagy piros, akkor SEMMILYEN körülmény közt nem vehet igénybe garanciát. Ha ennek ellenére valaki ügyeskedne, és kicserélné/kicseréltetné azt az indikátort egy újra (Ami elég körülményes, hisz a 3M egyik indikátoráról van szó, és a 3M többféle indikátort is gyárt), akkor is fennáll a veszélye, hogy a készülék bevizsgálásakor észlelik, hogy a készülék egyes elemei korrodáltak. Ez esetben ismét bukott a garancia.
• “Szoftveres” kár: Ha valamilyen oknál fogva, úgy hal meg teljesen a készüléked, hogy jailbreakelt szoftver van rajta, és még egy DFU-t sem tudsz nyomni, hogy egy gyári restore-ral rendbe tegyél mindent, akkor sincs miért aggódnod, mivel a készülék bevizsgálásakor elkülönítik a hardware-t a szoftvertől. Így ha ténylegesen olyan hiba van a készülékben, ami garancia hatálya alá esik, akkor kicserélik. Ennek ellenére az ismerősöm arra kér mindenkit, hogy aki a jövőben a garanciát intézné, az próbáljon meg egy friss restore-on átesett gépet bevinni, hisz “Jobb félni, mint megijedni.”.
• Kiegészítés: Magyarországon vásárolt (Az Apple által hivatalosan megjelölt viszonteladóktól - tehát nem Pixmánia és társai), és garanciálisan intézett eszközökre a garanciális eset időpontjától újabb egy év garancia jár (Amennyiben a garancia érvényesítés egy teljesen új készülékre való cserével járt). A más cégeknél vásárolt, ill. külföldről hozott/beszerezett eszközökre ez nem vonatkozik.

Ha van valakinek valami egyéb kérdése, az itt tegye fel, ha a jövőben találkozom a sráccal, megtudakolom a maradékot.

A legutóbbi garanciás bejegyzésnél (még a thingol előttinél) kialakult egy kis brainstorm köztem és Zirowe között, miszerint a cserélt készülékekre vonatkozik az újrakezdett garancia.

Az alapsztori az volt, hogy nekem már tavaly október végén, november elején volt egy garanciális ügyem, melyben ki bírtam harcolni, hogy cseréljék a készüléket. Ott helyszínen még meg is kérdeztem a boltot, hogy garancia ideje módosult-e (mivel ahogy Zirowe, úgy én is “tisztában” voltam ezzel, hisz 2 éve tanulom én is a jogot), de a válasz egyértelműen az volt, hogy NEM. - Ezt alátámasztotta a továbbiakban az is, hogy az Apple honlapján ellenőrizhető garancia érvényesség szériaszám alapján nem változott, az eredeti 1 év futott továbbra is (még a mai napon is az eredeti végdátum figyel ott).
A helyszínen már meg sem próbáltam vitatkozni, mivel ezek általában MINDIG kudarcba fulladnak, de ahogy Zirowe, úgy én is írtam a fogyasztóvédelemnek, hogy tisztázzam, hogy az én esetem miben különbözik a jogszabályban leírtaktól, de a válasz akkor még az volt, hogy a garancia idő az eredetinek megfelelően folytatódik tovább.

Azonban, mint ahogy most kiderült, a fogyasztóvédelemnél is rendbeszedték magukat, és ahogy az a levelükből is látszódik, mostmár kiállnak amellett, hogy újrekezdődik a garancia. Ez egyrészt örömértékű, hisz mindent apró-cseprő dologgal bevitt eszközt javítás helyett cserélnek, ergo ez egy egyszerű mód lenne a garancia hosszabbításnak, viszont másrészt sajnos szomorú is, hiszen, ahogy az eddigi garanciális példák mutatják, egyik bolt sem ismeri el a meghosszabbított garanciát, pereskedni meg nem hiszem, hogy sokan fognak ezügyben az adott bolttal.

Ezek után mindenki vonja le a konzekvenciát, további kérdéseket ezügyben kommentben fel lehet tenni Zirownak, és úgy általában mindenkinek, valamint ha lenne még ezügyben tisztázandó hivatalos kérdésetek, írjátok meg, és felvesszük a hivatalos szervvel/szervekkel a kapcsolatot.

DarkEvil

Az utolsó garanciával foglalkozó bejegyzésnél egy kisebb vita alakult ki DarkEvil és Zirowe között arról, hogy ha egy garanciával visszavitt Touch-ot újra cserélnek, akkor a garancia újrakezdődik-e. Végül DarkEvil tanácsára Zirowe a fogyasztóvédelmisekhez fordult, majd beszámolt a fejleményekről:

Megjött a fogyvédelem válasza, és úgy látszik, hogy nekem és a törvénynek volt igaza.
Csatolom az én kérdésemet és a választ (nagyon fontos, hogy ez elvileg csak a Magyayrországon vásárolt apple termékek viszonyában érvényes, a külföldről hozottak nem tudom milyen megítélés alá esnek - gondolom mindig az adott ország törvényének értelmében - jó lenne meg tudni, hogy Amerikában mi erre a jogszabály. -thingol):
Én levelem:
Üdvözlöm, információkat szeretnék kérni Magyarországon boltban vásárolt apple ipod touch termék garanciális feltételeiről.

A termékre egy év jótállás van, de azt a tájékoztatást kaptam a hivatalos szerviztől, hogy ha a terméket teljesen kicserélik nekem egy újra a régi hibája miatt garanciálisan, akkor az új termékre nem fog újra kezdődni a jótállási idő, mint ahogyan azt a Ptk. előírja.

Azt szeretném kérdezni, hogy ez a gyakorlat a szervíz részéről mennyire jogszerű?

Nem ütközik véletlenül a
Ptk. 308.§ (3) bekezdés második fele:” A szavatossági jog érvényesíthetőségének határideje a dolognak vagy jelentősebb részének kicserélése (kijavítása) esetén a kicserélt (kijavított) dologra (dologrészre), valamint a kijavítás következményeként jelentkező hiba tekintetében újból kezdődik.”

paragrafusába?

Ha mégis jogszerűen jár el a szerviz, akkor ez hogyan lehetséges?

Akkor az is valószínűsíthető, hogy a termékre, mint tartós fogyasztási cikk, nem érvényes a 3 év szavatossági idő?

Válaszukat előre is köszönöm.

Fogyvédelem válasza (korrektek, másfél napon belül válaszoltak):

Tisztelt Uram,

A szerviz félretájékoztatta Önt.

A cserélt készülékre új és teljes garanciaidő vonatkozik.

Ha a szerviz gyakorlatában is a tájékoztatása szerint jár el, komoly büntetésre/bírságra számíthat.

Üdvözlettel:

Selmeczi Balázs

elnök

Fogyasztóvédő és -Érdekszövetség Alapítvány

http://www.fogyasztovedelem.hu

Hát így állunk, azt hiszem ezzel a kérdés nagy részére pontot tehetünk. Még egyszer köszi, Zirowe.

Mostanában felpörgött ez a garancia téma, ezúttal Toucher osztotta meg a tapasztalatait velünk. Azért azt hozzátenném, hogy ehhez azért hatalmas szerencse is kell, szerintem.

Múlt héten  a Touchom kidobta a taccsot. A gondja az volt, hogy vissza akartam állni 3.0 béta 5-ről 2.2.1.-re és hibát jelzett. Restore módban maradt,ezt megoldottam a QuickPwn-nel,de ezután se működött. QuickPwn után pedig nem indult el, csak az alma logó volt a képernyőn, majd fél óra után automatikusan újraindult. Ez azért volt,mert játszogattam a 3.0 bétákkal,szóval inkább tessék erről leszokni, én megtettem. Nem nehéz,könnyebb róla leszokni mint a cigiről:-)
Ezután hétvégén szórakozgattam vele bőven, estébe nyúlóan. Ellenőriztem USB-csatlakozást, megpróbáltam másik gépen, mindent, amit az Apple ajánlott. Összesen 4 gépen próbáltam meg (2 nekem, 1 szomszédnak, 1 a másik szomszédnak).
Meguntam, hétfőn bevittem a szervizbe, az iStyle pesti boltjába (ahol lett vásárolva ott nincs szerviz,ezért ide küldtek). Megnézték pikk-pakk 5 perc alatt. Azt mondták,egy alkatrész ment tönkre. 3-5 nap, amíg beszerzik.
Azt mondták, ha megadom nekik az e-mail címemet, értesítenek e-mailben, ha készen van.
Másnap megnéztem az e-mail fiókomat,és már kész is volt.
“Az ön készüléke megérkezett, átvehető a következő időponttól:2009.05.12.”
Csak csütörtökön értem rá átvenni, akkor odamentem. Igazi meglepetés várt: egy új iPod Touch!
Na persze ez nem úgy működik, hogy ha az 1G-sed tönkrement, 2G-t adnak helyette. Persze kaptam egy 1G-t, ugyanolyat, amilyen az előző volt, csak éppen karcmentes. Csillogott-villogott, örültem is neki. Természetesen ha van garanciád, akkor adnak újat ha a régi tönkrement. Semmi hibája nem volt. Hazavittem, aktiválás (nem vesz sok időt igénybe, kb. fél percet, ha van iTunes accountod). Ami vicces, hogy 1.1.5-ös szoftvert raktak rá. 2.2.1 restore. .Megvagyunk. Nos, ez nekem nagyon jól jött, mert a Touchom hátulja extrakarcos volt. Azóta vigyázok rá, 1 karc sincs rajta. A garancia nem hosszabbodott meg, marad az első Touch vásárlásától számított 1 év. Ha tönkre megy a Touchod és nincs garancia már, akkor újat kell venned. Ez az Apple-módszer, mindig ezt csinálják, csak vegyünk újat. Minden terméknél. De legalább rendes garanciát kapunk a pénzünkért.

Mint ahogyan azt már biztos sokan látjátok, nem egy tok fordult már meg a kezemben, számszerint InvisibleSHIELD, Macally mSuit, Macally Metro, vinyl (ezzel kapcsolatban egy héten belül még lesz egy bejegyzés, thingollal gondolkodunk egy projekten).

Az IS-nek, mióta az én hibámból lejött a háta és érvényesítettem a cseregaranciát, azóta a Macally Peripherals nevű iPhone, iPod és egyéb zenéskütyük kiegészítőjeként ismert gyártó Metro fantázianevű tokját használom.

Most gondolom sokan gondoljátok, hogy jujj, egy ujabb valamilyen teszt, de ez nem az lesz. Lassan 2 hónapja használom az alábbi tokot, és ma mentem épp suliba, mikor elővettem, és sajnos a tok egyik sarka beleakadt az egyik merevítő pöckébe a toknak, és én meg erőltettem és letört. Tiszta ideg lettem, mert egyrészt az én hibám, hogy ahelyett, hogy a problémát nyugodtan megpróbáltam volna megoldani, elkezdtem erősködni és ez lett a vége. Persze rögtön bennem volt, hogy egy ilyen műanyagnak (valójában nem az, de meg nem tudom mondani, hogy ez milyen anyag; tapintását, súlyát tekintve inkább karbonra emlékeztet, de a kinézete ezt kizárja) nem szabadott volna, hogy ilyen könnyen eltörjön, de megtörtént.

Gondoltam sebaj, hátha garancia… és itt jött a baj, eszembe jutott, hogy mikor vettem 5 napos cseregaranciát adtak csak rá (hogy ha nem tetszene a termék, becserélhetem másikra), de ezen kívül semmit, mert ha egy ilyen tok megsérül, az tuti a vevő hibája lesz.

Ennek ellenére bevittem, és elmeséltem mi történt; egy fiatal srác ült benn, elkérte, megnézte, és ugyan azt mondta mint én: “Egy ilyen anyagnak nem szabadna ennyitől eltörnie, add ide, adok helyette másikat, ezt meg visszaküldjük a gyártónak. Valószínűleg az 1 a 1001-ből seljetet sikerült kifognod.”

Azért úgy érzem, hogy nem egy hétköznapi történet ez Magyarországon, és épp ezért írtam meg, hogy lássátok, vannak még korrekt Apple termék értékesítők.

A bolt nevét nem fogom leírni, mert nem állunk ilyen jogviszonyban velük, stb., de akit érdekel, annak azt mondhatom, hogy az egyik fő üzletük a nemrég nyílt Aréna plázában is megtalálható (Tudtommal az Aréna plázában nincs más Apple retail seller).

Már több, mint másfél hónapja kértem tőletek segítséget egy javításra szoruló Touch ügyében, és később kommentben megígértem, hogy jönnek majd a fejlemények. Végül a barátommal besétáltunk egy (a?) pécsi Apple viszonteladóhoz, odaadtuk neki, amennyi papírunk volt, és kérdeztük, hogy oké, hogyan tovább? A srác meglepően segítőkész volt (hoppá, azért durva, hogy ez már meglepő. Előítéleteim voltak, na), és bár azt mondta, hogy ez a papír nem biztos, hogy elég lesz, viszont megkérdezi a szervizeset, és ha itt hagyunk egy telefonszámot és egy e-mail címet, akkor ha megtudott valamit, akkor szól (a papírt elkérte). Hozzátette még, hogy nekik a garanciához, a javításhoz nem sok közük van, csak továbbítják a kérésünket, meg fel- és lejuttatják a Touchot Pécsről Pestre - ezért némi pénzt elkérnek, egyébként meg vigyük fel mi a készüléket. Ez - szerintem, és mivel párezer forintról van csak szó - viszonylag korrekt hozzáállás.

Pár nappal később a barátom szólt, hogy kapott mailt, okés a dolog, vigye be a Touch-ot és felküldik Pestre. Itt már nem mentem vele, mert minek? :) Itt vártunk és vártunk, míg nem a barátom nagyjából két hét után mutatta, hogy hoppá, odanézzek, kapott egy újat :)

Szerintem a két hét simám normális eredmény, pláne, mert ha jól tudom, akkor a törvény négy hetet enged meg - mondjuk kérdés, hogy erre milyen törvény tartozik, mert Németországban lett véve, az itthoni, vagy az ottani… és az új készülék jó dolog, bár várható volt (ha jól tudom nem is javítják az iPodokat, csak csere) - igaz, hogy a hiba “csak” annyi volt, hogy kontaktos lett a jack dugó.

Innentől már csak egy nyitott kérdés maradt, amiről olvastam ezt is, azt is, hogy most akkor a garancia újrakezdődött, vagy nem kapott rá semmi extrát (legalább a szervizelés idejét illene hozzáadni) - erről olvastam ezt is, azt is, de biztos nem vagyok benne.

36. Ki lehet találni, ez mit jelent, és most sem ígérek semmit, mert nem tudok, nem akarok, nem merek.

Most viszont egy kérdéssel fordulnék a nagyközönséghez - bevallom ugyanis, hogy idáig nem nagyon foglalkoztam (nem kellett foglalkoznom - lekopogom) garanciális problémákkal - most viszont egy ismerősömnek problémája van, és én nem vagyok száz százalékosan biztos a dolgomban. Hátha valaki tapasztaltabb ez ügyben.

Tehát alapvetően két kérdés lenne, először is, hogy a Touch németországban lett véve még a nyáron, és ennyi az összes papír azt hiszem róla (bal oldali kép), de, ha jól tudom, akkor a világgarancia miatt ennyi elég is, tehét besétál az ember a Touch-csal és ezzel a papírral (egy hivatalos Apple viszonteladóhoz, pl ez?), és elvileg minden rendben? Javítsatok ki, ha tévedek. Másodszor pedig, hogy sajnos/szerencsére annyira nem nagy a baj, csak a füles bemenet kontaktos, tehát az egyik oldalra általában nem szól… ezt viszont bizonyítani elég nehezen lehet (konkrétan ki kell próbálni egy működő fülessel), erre mennyire van lehetőség? Vagy csak elküldik az Applenek, akik aztán vagy csinálnak vele valamit, vagy nem?

Nos, remélem tudtok segíteni (viszont tényleg csak az írjon, aki erre szeretne válaszolni, és csak olyan, aki tudja is, amit mond, nem csak hiszi, vagy tippeli).

Jó újra itt :), üdv,

thingol